Semalt: ferramentas de engajamento do usuário


Tabela de conteúdo

1 Introdução
2 Benefícios do uso de ferramentas de engajamento do usuário
3 - Algumas ferramentas de engajamento do cliente/usuário de primeira linha em uso atualmente
4 - Conclusão

1. Introdução

Com tantas empresas e empreendimentos competindo pela atenção de seus clientes e clientes, você precisa encontrar uma maneira de manter seus clientes e clientes atraídos por você. O principal objetivo das ferramentas de engajamento do usuário é fazer com que seus clientes/clientes existentes e potenciais sejam atraídos para você. Com as ferramentas de engajamento do usuário, o processo e o padrão de comunicação entre você e seus clientes seriam contínuos e cordiais.

O que são ferramentas de engajamento do usuário?

As ferramentas de engajamento do usuário são ferramentas de software projetadas para construir uma interação cordial entre você e seu público/clientes. Essas ferramentas são criadas para personalizar e contextualizar a comunicação entre você e seus clientes.

Benefícios do uso de ferramentas de engajamento do usuário

1. Para encurtar o ciclo de compra e venda

Na maioria das vezes, os clientes potenciais e até os existentes precisam de informações personalizadas sobre produtos e serviços antes de fazerem a compra. Eles precisam ter certeza de que os produtos e serviços que você está oferecendo valerão a pena. Além disso, eles gostariam de determinar se os produtos são adequados para eles. Só depois de estarem bem seguros farão a compra. Ao fazer uso das ferramentas de engajamento do usuário, você pode oferecer a eles todas as informações necessárias com rapidez suficiente para acelerar o ciclo de vendas.

2. Para aumentar a fidelidade do cliente

Os clientes e clientes geralmente jogam um jogo emocional; como ganhar a lealdade de seus clientes é construindo um relacionamento emocional cordial com eles. Ao estabelecer laços fortes com eles por meio do uso de ferramentas de engajamento do usuário, você poderá ganhar e manter sua lealdade. Claro, você sabe que onde há fidelidade do cliente, a receita permanece constante porque os clientes continuarão voltando para a sua marca em vez de serem atraídos pelos concorrentes. Além disso, eles indicariam clientes em potencial de seu círculo para você.

3. Para aumentar a receita

Todas as empresas têm receita como base. Isso significa que os proprietários de negócios procuram ativamente maneiras de aumentar a receita. Bem, construir clientes fiéis é uma forma de manter a receita regular e, ao mesmo tempo, aumentar as receitas. O uso de ferramentas de engajamento do usuário ajuda a reter clientes fiéis que continuam trazendo dinheiro.

Além disso, as ferramentas de engajamento do usuário estimulam os clientes em potencial a comprar produtos e até mesmo a voltar para comprar mais. Além disso, se os clientes gostassem do serviço que receberam de uma empresa, eles indicariam outros clientes em potencial. Isso ajuda a trazer mais dinheiro.

4. Para estabelecer a identidade da marca

Assim que você puder integrar ferramentas de engajamento do usuário de primeira linha em sua marca, isso se tornará a individualidade de sua marca. Seus clientes viriam a associar sua marca com atendimento ao cliente e prestação de serviços de primeira classe. Esta imagem fantástica tornaria sua marca querida para clientes novos e existentes.

5. Ajuda a economizar custos

Usar o software de engajamento do usuário ajuda a reduzir o custo que teria sido gasto na contratação de vários membros da equipe para lidar com os serviços de relacionamento com o cliente. Além disso, as ferramentas de engajamento do usuário tendem a ser mais eficientes e produtivas do que as mãos humanas. Combinar mãos humanas eficientes com software de engajamento do usuário garante que os clientes obtenham o melhor de tudo. É uma maneira fácil de fazer seus clientes se sentirem valorizados e permanecerem leais.

Algumas ferramentas de engajamento do cliente/usuário de primeira linha em 2020

Do exposto, é óbvio que as ferramentas de engajamento do usuário desempenham um papel muito importante nos negócios de hoje. Aqui estão algumas das melhores ferramentas de engajamento do cliente e do usuário que irão impulsionar sua empresa para os próximos níveis. Cada um trabalha de maneira diferente, mas têm o mesmo objetivo, ou seja, ajudá-lo a construir uma relação de qualidade e gratificante entre você e seus clientes.

1. Plataformas de mídia social

A mídia social se tornou parte integrante da sociedade. Com bilhões de usuários nas redes sociais, é certo que você faça uso das redes sociais para interagir com seus clientes existentes e potenciais. Além de ser um centro enraizado para propaganda e alcance do cliente, o uso da mídia social para o envolvimento do usuário impulsionará muito sua marca.

Isso criará a oportunidade de comunicação bidirecional entre você e seus clientes. Por exemplo, marcas usam sites como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e outros para se comunicarem com seus clientes. As empresas podem postar atualizações sobre seus produtos e serviços em suas páginas de mídia social para que clientes existentes e potenciais vejam. Claro, os clientes e consumidores também gostariam, comentar, repassar, retuitar suas reações ao conteúdo.

De certa forma, o uso das redes sociais ajuda a manter os negócios na mente dos clientes por meio de postagens e atualizações nas redes sociais. Também é importante saber que a própria mídia social agora é um centro de vendas. Compra e venda agora ocorrem por meio de sites como Facebook e Instagram; você pode solicitar os produtos desejados ali mesmo. Até mesmo o LinkedIn é favorecido por negócios e empresas B2B devido à sua visão profissional.


Por meio das mídias sociais, os clientes também podem transmitir suas reclamações e queixas às empresas e resolvê-las rapidamente. Da mesma forma, eles podem postar avaliações positivas de empresas patrocinadas com base no serviço de primeira linha que eles experimentaram nas páginas de mídia social, especialmente no Facebook, dessas empresas. Isso faria com que clientes e clientes potenciais patrocinassem as referidas marcas.

2. Plataformas de mensagens

A comunicação e a interação cliente-empresa são essenciais para as empresas que planejam permanecer no topo durante esses tempos difíceis, o que torna o uso de plataformas de mensagens inegociáveis. O uso de plataformas de mensagens e aplicativos para engajamento do cliente está se mostrando eficaz porque está construindo laços mais fortes entre empresas e clientes. O fato de ser uma conexão direta também é muito eficaz no fortalecimento dos laços empresa-cliente.

O e-mail é literalmente o meio de comunicação mais comum entre clientes e empresas, especialmente empresas que oferecem serviços. Mas além do e-mail, o WhatsApp, o Facebook Messenger e até o SMS regular também são modos pelos quais a empresa interage com seu público.

Essas plataformas ajudaram no atendimento/suporte ao cliente e garantiram a sobrevivência da maioria das empresas durante a pandemia Covid-19. Você também pode exibir seus produtos por meio dessas plataformas, e os clientes podem encomendá-los perfeitamente. Também é importante saber que os clientes têm mais probabilidade de comprar produtos se puderem interagir primeiro com o representante de atendimento ao cliente da marca proposta.

3. Chat ao vivo/chatbots no site

Com o início da era das compras online, tornou-se importante para as empresas, especialmente as lojas de comércio eletrônico, ter bate-papos ao vivo ou chatbots em seus sites para interagir com os clientes. Ao contrário das compras físicas, que dão aos clientes a oportunidade de interagir com os representantes de vendas físicos, as compras online não têm isso.

O que se aproxima disso é o uso de chats ao vivo ou chatbots para se comunicar e interagir com os compradores no lugar de um representante físico. Ao incluir bate-papos ao vivo ou chatbots em seu site, os compradores online não se sentiriam sozinhos ao examinar sua loja virtual. É por isso que toda empresa hoje precisa ter um site muito interativo e envolvente. Felizmente, empresas como a Semalt ajudam você a criar sites que são muito envolventes e adaptados às suas necessidades de negócios.

Mesmo que sua empresa não tenha a ver com compras online, um chat ao vivo ou botão de chatbot permitirá que clientes em potencial interajam de forma produtiva com sua empresa. É também uma economia de tempo para os clientes, porque eles não precisam esperar muito tempo antes de chegar ao centro de atendimento ao cliente ou ao agente de serviço. Esse imediatismo que os bate-papos ao vivo e os bots de bate-papo oferecem vai deixar você cativado pelos clientes. Além disso, reduziria o risco de perder clientes devido à falta de interação.

4. Pesquisas de clientes

Pesquisas com clientes fornecem uma visão sobre o que seus clientes pensam e sentem sobre sua marca, seus produtos, bem como sua abordagem em relação a eles. Conhecendo a sua opinião sobre os mais diversos assuntos do seu negócio, poderá melhorar a sua marca, produtos e serviço ao cliente. É importante saber o quanto seus clientes estão satisfeitos com você e também como você pode atendê-los melhor.

Isso ocorre porque clientes satisfeitos se traduzem em negócios felizes. Assim que estiverem satisfeitos com seus produtos e serviços, eles permanecerão leais e até indicarão você para mais clientes. Além disso, a pesquisa com o cliente o ajudará a aprimorar seus negócios de maneiras que beneficiarão ainda mais seus clientes.

Na verdade, você pode até mudar a marca de seu negócio e expandi-lo para se tornar uma empresa global. As informações da pesquisa podem fornecer os insights necessários para fazer isso. Da mesma forma, permitir que os clientes preencham pesquisas com clientes mostra a eles que você valoriza seus pensamentos e opiniões. Isso os faria sentir mais gratidão por você. E você sabe o que isso significa? Você ganha a lealdade deles!

5. Base de informações do site

A base de informações do site é outra ferramenta que você pode usar para estimular o engajamento em seu site. Quando você inclui uma base de informações em seu site que fornece respostas a FAQ (perguntas frequentes), guias de navegação no site, fotos e vídeos sobre produtos e serviços, o autoatendimento se torna uma opção para os clientes.

Ao fornecer todas as informações necessárias em um formato organizado e de fácil acesso, os clientes achariam fácil obter tudo o que precisam de seu site, sem necessariamente ter que esperar por representantes de atendimento ao cliente. Além disso, eles aprenderiam mais sobre seus produtos e serviços o suficiente para serem convencidos a fazer a compra. Essa é uma situação em que todos ganham porque você consegue mantê-los engajados, incentivá-los a comprar produtos e até mesmo fazê-los voltar. Visita www.semalt.com para ver vários produtos que você pode usar para aprimorar seu site.

4. Conclusão

Qualquer que seja o negócio que você faça, não há dúvida de que as ferramentas de engajamento do usuário/cliente são de grande importância. Eles o ajudariam a interagir bem com seus clientes e a construir sua confiança/lealdade. Eles também aumentam sua receita e tornam o autoatendimento ao cliente mais fácil e eficaz. Também é importante saber que a maioria dos serviços acima são muito acessíveis. Então você vê? Você não tem nada a perder, mas muito a ganhar apresentando-os ao seu negócio.

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